Chat-Protokoll Sicherheit auf Shareconomy-Online Marktplätzen

Gehts gleich los?

Hallo Herr Hildebrandt

Hallo in die Runde, es freut mich dabei zu sein.

Hallo in die Runde.

hi

Hallo Herr Hildebrandt und hallo in die Runde.

Mein Name ist Dann Löning und ich bin einer der beiden Gründer von Kinderfee.de.

Kinderfee.de ist ein Shareconomy Marktplatz für Kinderbetreuung auf dem Eltern und Kinderbetreuer zueinander finden. Wir verbinden hierbei das Beste einer Offline Kinderbetreuungsagentur mit den Vorzügen eines Online Marktplatzes und den Möglichkeiten des Web 2.0

Bei denen zum Beispiel persönliche Empfehlungen möglich und öffentlich einsehbar sind

Wir sind aktuell in 15 deutschen Städten und arbeiten mit einem Netzwerk von 25.000 erfahrunen und Babysittern und Tagesmüttern zusammen

Gegründet wurden wir Ende 2010.

Wir veröffentlichen hierzu keine exakten Zahlen aber es sind mehrere Tausend Betreuungen die jeden Monat über unsere Plattform gebucht werden.

Ja. Das Thema Sicherheit hat beim Thema Shareconomy ja immer eine sehr hohe Bedeutung. Es geht ja in der Regel darum Menschen die sich noch nicht kennen miteinander bekannt zu machen. Wir nennen dies immer aus Fremden Freunde machen. Beim Thema Kinderbetreuung spielt das Thema Sicherheit und Qualität natürlich eine noch wichtigere Rolle als dies bei anderen Shareconomy Marktplätzen der Fall ist

Vertrauen und Sicherheit sind absolute Voraussetzungen dafür, dass ein Shareconomy Marktplatz funktionieren kann. Wenn ich meinem Gegenüber nicht ausreichend vertraue, werde ich ihm nicht mein Auto leihen und auch nicht meine Kinder.

Dieses Vertrauen müssen sich die Teilnehmer auf einem Shareconomy Marktplatz genau so verdienen, wie es in der Offline Welt der Fall ist. Häufig kann der Marktplatz hierbei aber durch Sicherheitsmaßnahmen unterstützen.

OK

In unserem Beispiel ist dies, dass wir uns von allen registrierten Babysittern eine Personalausweiskopie als Identitätsüberprüfung schicken lassen.

Seit Januar 2014, fragen wir standardmäßig außerdem bei allen neuen Kinderbetreuern ein erweitertes Führunsgzeugnis ab.

Dadurch sind wir als Marktplatz in der Lage unseren Familien Arbeit abzunehmen und einen standardisierten Prozess anzubieten, die Sie ansonsten nur in einer Kita finden würden.

Wir haben einen breiten Erfahrungsschatz bei unseren Kinderbetreuern. Dies geht von der einfachen Studentin, bis zur ausgebildeten Erzieherin.

Meinen Sie etwas wie Zeugnisse von vorherigen Eltern bei denen sie gearbeitet haben?

Es gibt für Kinderbetreuer die Möglichkeit dies als weitere Qualifikationen einzureichen. Es ist bei uns aber keine zwingende Voraussetzung.

Sobald sie Anfragen über unsere Plattform erhalten gibt es aber selbstverständlich Bewertungen / Empfehlung von den buchenden Familien.

Technisch ist ein Shareconomy Marktplatz nicht anders als die meisten anderen Websiten / Online Shops. Es sind also in erster Linie Standardtechnologien, die wir für die technische Sicherheit einsetzen.

Hierzu zählt eine 128-bit SSL Verschlüßelung und allgemeiner Schutz gegen externe Angriffe.

Damit die Daten unserer Kunden geschützt sind.

Der öffentliche Bewertungsbereich ist bei uns nur einseitig.

Wie schützen Sie die Adressdaten. Sind die im Portal sichtbar?

Babysitter haben aber natürlich die Möglichkeit sich bei uns über Eltern zu beschweren, wenn etwas nicht stimmen sollte.

Sodass die Sicherheit gewährleistet ist ohne das zu viel Informationen über die Familien online gestellt wird.

Adressdaten sind bei uns nur einsehbar, wenn beide Seiten diesem zugestimmt haben.

Anders als bei vielen anderen Online MArktplätzen kann bei uns die Kontaktdaten der anderen Seit nicht kaufen oder einsehen, es sei denn die andere Seite hat diesem explizit zugestimmt, weil sie zum Beispiel eine Betreuungsanfrage gestellt oder angenommen hat.

Dies ist einer der Vorteile daran, dass wir die Buchungen direkt bei uns auf der Plattform abwickeln. Wir können sehen, wer genau mit wem zusammen arbeitet und können daher auch entsprechend nur diesen gegenseitig ihre Daten zur Verfügung stellen.

Die Kontaktdaten des Babysitters werden für Eltern sichtbar sobald der Babysitter die Betreuungsanfrage der Eltern angenommen hat. Andersherum ist es ebenso.

Ein Betreuungsverhältnis beginnt bei uns immer mit einem persönlichen Interview. Die Eltern haben hiernach dazu aufgefordert den Babysitter zu bewerten.

Neben der Herzen-Bewertung sehen wir aber auch, ob die Eltern so zufrieden mit dem Babysitter waren, dass sie sie in Zukunft wieder buchen.

Dies ist für uns die beste Qualitätsindikation.

Babysitter die nach einem Kennenlerntermin keine Folgeaufträge erhalten werden von userer Plattform automatisch weiter nach unten sortiert. Auch wenn die Familien keine Bewertung abgegeben haben.

Dies ist im Prinzip auf jedem Shareconomy Marktplatz möglich.

Was kostet ein Babysitter bei Ihnen pro Stunde?

Im Prinzip ist das unser Ziel. Den Babysitter für Eltern zu finden. Die meisten Eltern auf unserer Plattform haben einen oder zwei Lieblingsbabysitter, die sie kontinuierlich buchen.

Die Kosten pro Stunde kommen ein wenig auf die Stadt und den Erfahrungsschatz des Babysitters an. Der Durchschnittspreis bei uns sind € 9,60 pro Stunde.

Hiervon geht etwa € 1,50 an uns dafür, dass wir Versicherung, Abrechnung und Notfallersatz übernehmen. Der Rest wird 2-3 Tage nach der Betreuung an den Babysitter überwiesen.

Im Allgemeinen sind die Kosten im Süden (München / Stuttgart) etwas höher als im Norden (Berlin / Bremen). Wir haben hierzu eine Infografik der Durchschnittspreise nach Stadt: http://www.kinderfee.de/Infografiken/Babysitter-Stundenlohn

Es geht uns darum mit dem Gesamtpaket von Design bis Marketing seine eigenen Werte zu kommunizieren.

An der Hochwertigkeit des Designs von Airbnb (und ich hoffe auch an unserem) erkennt man, dass wir von unseren Usern ein wertiges Verhalten verlangen. Transparenz und Qualität versuchen wir daher im Design mit zu vermitteln.

Wir haben nach wichtigen Designänderungen immer gesehen, dass die Qualität der sich anmeldenden Kinderbetreuer dadurch konstant gestiegen ist.

Wir bieten sowohl Kinderbetreuern und Eltern Hilfe bei der Erziehung. Wir haben zum Beispiel eine pädagogische Hotline, an die sich Eltern und Kinderbetreuer bei Fragen kostenlos wenden können.

Wir geben hier allerdings natürlich nichts vor, sondern wollen in erster Linie der erste Ansprechpartner bei Fragen sein.

Das Thema Qualität und Sicherheit war bei uns von Anfang an ein sehr wichtiger Bestandteil der Unternehmensphilosophie. Es ist trotzdem ein Aspekt an dem wir ständig weiterarbeiten um ihn zu verbessern.

Das verpflichtene erweiterte Führungszeugnis für Babysitter haben wir zum Beispiel erst zum Anfang des Jahres eingeführt. Im Moment noch für neue Babysitter. Im Laufe des Jahres werden wir es auch auf die bestehenden Betreuer ausweiten.

Dies bedeutet natürlich immer einen hohen logistischen Aufwand, aber Sicherheit und Vertrauen sollten auch auf einem Shareconomy Marktplatz das höchste Gut sein.

Zum Glück ist dies nicht nur bei uns, sondern auch bei fast allen anderen der Fall.

Bei Autonetzer und Tamyca ist dies zum Beispiel auch die standardisierte Überprüfung der Gültigkeit des Führerscheins des Mieters.

Gerne. Wir veröffentlichen zwar nicht alle Feedbacksignale, aber wichtig sind natürlich:

Empfehlungen der anderen User, Antwortquoten, Wiederbuchungsraten nach einem Kennenlerntermein (und auch die Wiederbuchungsraten nach Folgeterminen), aber auch interne Feedbacksignale, wie schnell zum Beispiel auf unsere Nachrichten reagiert wird

Da Familien Buchungen einfach und unkompliziert über unser App oder unsere Webplattform buchen können, haben wir eine vielzahl an Signalen darüber wie zufrieden die Eltern mit ihrem Kinderbetreuer sind.

Wir bieten unseren Betreuern über unsere pädagogische Hotline eine Supervisionsähnliche Betreuung an. Diese ist nicht verpflichtend, wird aber von unseren Kinderbetreuern gerne genutzt.

Was mache ich, wenn das Kind mit dem Betreuer nicht kann und der Abend eine Katastrophe wird.

Im allgemeinen probieren wir eine solche Situation im Vorhinen zu verhindern. Wichtig ist hierbei, dass es neben einem Kennenlerntermin auch einen gemeinsamen Spieltermin gibt, bei dem die Eltern noch anwesend sind. Hierdurch hat Ihr Kind in Ihrem Beisein die Möglichkeit eine gute Beziehung zum Babysitter aufzubauen.

Ein 1-2 stündiger und einmaliger Termin reicht hierzu vollkommen aus.

Wenn die erste Betreuung nicht gut gelaufen ist, kann man einen solchen Termin auch beliebig oft wiederholen, bis die Bindung zwischen Kind und Betreuer stimmt.

Am Ende soll die Betreuung für Ihr Kind / Ihre Kinder ja auch schön sein.

Vielen lieben Dank auch von meiner Seite für das angenehme und interessante Gespräch und einen schönen Nachmittag!

Danke auch