Chat-Protokoll Kommunikation die wesentliche Grundlage von Crowd-Management 25.10.2013

Kommunikation die wesentliche Grundlage von Crowd-Management Moderation: Wolfhart Hildebrandt

Frau Heilmeyer ist leider krank. Herr Hildebrandt hat übernommen.

Wir beginnen mit dem Chat.

Herzlich willkommen zu diesem Chat. Mein Name ist Wolfhart Hildebrandt, ich bin Geschäftsführer der Netbaes und Initiator der kollektiven Intelligenz Eventwochen. Und ich bin der Moderator und vertretungsweise auch Referent dieses Chats.

Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden.

Wie wir auch von unseren Referenten schon gehört haben ist die Kommunitaktion zu der Crowd und in der Crowd ein zentraler Punkt im Crowdmanagement.

Stellen Sie bitte immer fragen.

Kommunikation ist ein entscheidender Faktor für das Gelingen der geplanten Funktionen des Crowdsourcings.

Für die Crowd-Kommunikation lassen sich folgende Grundsätze formulieren:

Sätze und Aussagen müssen einfach und gut verständlich sein.

Die Crowd besteht in der Regel nicht nur aus Akademikern…

je einfacher, desto klarer.

Die Kommunikation muss eindeutig sein.

Wichtiger Punkt!…

Widersprüchliche Aussagen führen zu contraproduktivem Verhalten, was der Produktivität schadet.

Die Kommunikation muss verlässlich sein.

Inhaltlich, also keine widersprüchlichen Aussagen und was heute gesagt wird muss morgen noch gelten.

Auch die formale Verlässlichkeit ist ein wichtiger Punkt. Fragen, die nicht beantwortet werden, Bemerkungen, die nicht kommentiert werden, frustriert die Mitglieder.

Begrenzen Sie Ihre Anweisungen und Beiträge auf wenige, gezielte Aussagen.

Speziell in einer Online-Kommunikation ist die Diskussion mit vielen Aussagen schwierig und meistens missverständlich.

Verfolgen Sie nachvollziehbare Kommunikationslinien…

Fragen bitte.

Mitglieder die ein bestimmtes Thema nachvollziehen vollen, finden sonst den “roten Faden” nicht…

Auch zerfranst die Diskussion.

Achten Sie darauf, dass Sie online und offline eine einheitliche Ansprache verwenden…

das muss zusammen passen…

einige Refenten haben berichtet, dass es für die Aktivitäten der Crowd wichtig ist, dass sie ein Zugehörigkeitsgefühl zu der Crowd und zu dem Protal bzw. zu dem Unternehmen entwickeln.

das kann nur entstehen, wenn hier eine Einheitlichkeit deutlich wird.

Fragen bitte

Fragen können Sie auch über E-Mail an uns senden. info@netbaes.com

Kommunizieren Sie regelmäßig und in angemessenen kurzen Abständen mit Ihrer Crowd, mindestens täglich.

Frage per Twitter von #Mädel45: Gibt es eine Obergrenze der Kommunikation?

Ober- oder Untergrenzs kennen wir nicht.

Es gibt nur, geht gut oder schlecht incl. viel oder wenig Technik.

Der Rechner von Herrn Hildebrandt wird neu gestartet. Wir haben übernommen.

Der Kern sind die Inhalte.

Unsere Referenten kommunizieren mit bis zu 500.000 Usern ihrer Portale.

Bei einigen Portalen mir Open Innovation sind es Millionen User. Aber das hat auch viel mit Werbung zu tun.

Tja Tja die Technik!

Zum Glück arbeiten wir aus unterschiedlichen Büros.

Herr Hildebrandt kommt gleich wieder.

Es zeigt sich, das die Kommunikation über die Grenzen der Crowd hinaus geht.

Das muß auch sein damit die Crowd wächst und neue Ideen bekommt.

Hier ist Herr Hildebrandt!

Gestalten Sie die Kommunikation mit der Crowd regelmäßig und in angemessen kurzen Abständen, am besten täglich…

die Mitglieder fühlen sich dadurch angenommen…

und Sie dynmisieren die Kommunikation in der Crowd und die Crowd selber.

Geben Sie Erfolgsstorys heraus, informieren Sie die Crowd über die Aktivitäten, den Stand der Aktivitäten und über Ihr Unternehmen.

Die Mitglieder werden diese Informationen auch nach außerhalb kommunizieren, werden stolz darauf sein, dieser Crowd anzugehören und werden dadurch weitere Mitglieder erzeugen.

Wir empfehlen immer, diese Kommunikation auf der Basis von E-Mails zu realisieren…

zum Beispiel mit unserem Produkt Easy Cowork

Easy Cowerk ist ausgerichtet auf das Coworking, unser Produkt eSponse ist spezialisiert auf die Kommunikation mit großen Crowds.

E-Mails sind einfach, jeder kennt es, sind kostenfrei und mit den Smartphones auch überall verfügbar…

man ist nicht auf eine dauernde Online-Verbindung angewiesen.

Weitere Fragen bitte.

Man sollte in der Kommunikation mit der Crowd unbedingt darauf achten, dass Sie die Steuerung der Crowd von der Leistung der Crowd trennen.

wenn Sie das vermischen, wirkt das der Klarheit der Steuerung und der Produktivität entgegen.

Diese Punkte hören sich zunächst klar und einfach an.

Um 15:00 Uhr unser nächster Chat,Crowd Manager, Neues Berufsbild durch Crowdsourcing & Co.,Referentin: Sandra Geeck

Wichtig ist immer alle Punkte zu beachten.

Einzelne Punkte allein nützen nicht viel.

Zum kommen zumEnde des Chats.

Noch Fragen bitte.

Organisieren Sie Ihre Kommunikation nicht über Twitter oder Facebook, hier besteht die Gefahlr unklarer Kommunikationsverläufe.

Fragen auch immer gern über E-Mail! info@netbaes.com

OK, das wars von meiner Seite, ich hoffe ich bin Frau Heilmeyer gerecht geworden.

Wir machen gleich eine kurze Pause. 3 Minuten.

Vielen Dank, liebe Gäste für Ihr Interesse, gleich geht es mit Frau Geeck weiter.