Chat-Protokoll Design-Crowdsourcing & Community-Management bei designenlassen.de 24.10.2013

Hallo allerseits!

Design-Crowdsourcing & Community-Management bei designenlassen.de Referent: Michael Kubens

Hallo Herr Kubens

Hallo, von meiner Seite aus kann es losgehen.

Wunderbar! Herzlich willkommen zu diesem Chat. Mein Name ist Wolfhart Hildebrandt, ich bin Geschäftsführer der Netbaes und Initiator der kollektiven Intelligenz Eventwochen. Und ich bin der Moderator dieses Chats.

Ich begrüße ganz herzlich Herrn Kubens, als Referent zu dem Thema: Design-Crowdsourcing & Community-Management bei designenlassen.de

Und ich begrüße ganz herzlich unsere Gäste, danke, dass Sie dabei sind.

Gerne

Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden.

Lieber Herr Kubens, stellen Sie sich bitte vor.

Mein Name ist Michael Kubens, ich haben zusammen mit meinem Geschäftspartner Eugen Sobolewski vor 5 Jahren die Design-Crowdsourcing-Plattform designenlassen.de gegründet.

Wir sind mittlerweile Marktführer in unserem Segment in der D/A/CH Region.

Was macht designenlassen ganu?

Bei uns werden tagtäglich eine Vielzahl an Designaufträgen ausgeschrieben. Auftraggeber gehen hierzu auf die Plattform, füllen ein Briefing aus und stellen dieses online. Anschließend reichen die Designer aus unserer 27000 Mitglieder großen Community im Wettbewerb Vorschläge ein.

In einem interaktiven Prozess werden die Designs dann bewertet, kommentiert und optimiert.

Werden nur die verwendeten prämiert?

Am Ende entscheidet sich der Auftraggeber für ein Design, erwirbt die Nutzungsrechte und erhält die Feindaten über die Plattform.

Ja, bei uns gilt das Prinzip “the winner takes it all”.

d.h. das Risiko bleibt bei den Designern?

Wir haben auch schon andere Vergütungsmodelle probiert, das kam aber bei der Community gar nicht gut an.

Fragen bitte

Wie motivieren Sie Ihre Designer trotzdem immer wieder mitzumachen.

Ja, der teilnehmende Designer trägt das Risiko, dass sein Vorschlag nicht den Zuschlag erhält.

Die Designer sehen auch den Nutzen der Plattform für sich, sonst würden sie nicht teilnehmen. Letztendlich motiviert jedes neue spannende Projekt wieder zur Teilnahme.

Gute Designer haben bei uns 20% Erfolgsquote, das finde ich gar nicht so schlecht.

Siehe http://www.designenlassen.de/top-designer/

Die Erfolgsquote wird transparent kommuniziert

Bitte beschreiben Sie uns Ihre Grundpfeiler für Ihres Crowdmanagements, damit Ihre Crowd produktiv bleibt.

Wir haben viele Automatismen, setzen auf die Mitarbeit der Crowd und beschäftigen gute Mitarbeiter im Support. Im Detail heißt das:

Die Crowd kontrolliert die Crowd, indem z.B. problematische Designvorschläge oder Kommentare gemeldet werden können.

gemeldet, oder diskutiert die Crowd selber darüber?

Unser Team prüft tagtäglich eine Vielzahl an Designvorschlägen und achtet auf den Kommunikationsfluss. Außerdem wird jede Datenübergabe, bevor sie an den Auftraggeber geht durch Mitarbeiter geprüft

In Diskussionen greifen wir nicht ein. Aber wenn ein Design uns gemeldet wird, dann prüfen wir ob ein Verstoß vorliegt und handeln dann enstprechend.

Die Kunst ist es, die Personalkapazitäten an den richtigen Stellen einzusetzen.

Das war ein langer Lernprozess für uns und er dauert noch an

Wie steuern Sie das?

Wir haben regelbasierte Tools die je nach Benutzergruppe entscheiden, ob eine händische AKtion, z.B. eine Freigabe oder ein Check erfolgen soll.

Je nachdem wie gut wir den Nutzer kennen schalten wir uns stärker ein oder nicht.

Prüfen Sie vorab die Qualifikation Ihrer Designer?

Nein, bei der Vielzahl an Anmeldungen wäre das auch schwer möglich. Wir prüfen die Arbeitsergebnisse (Designs) neuer Designer und stellen so die Qualität sicher.

Das hat sich für uns als deutlich effektiver herausgestellt.

Sorry, jetzt habe ich soviel dazwischen gefrage, machen Sie mit Ihrem Management weiter, bitte?

Wer ist ein Designer?

Ausbildung oder Können? Bzw. Abschluss

Ok, wobei ich gar nicht weiß was die Leser hier im Chat genau interessiert. Wir haben für unsere Zwecke spezialisterte Tools entwickelt um die Arbeitsergebnisse und Kommunikation zu monitoren und sehen darin eine der Hauptaufgaben eines Plattformbetreibers.

Wir haben keine formalen Voraussetzungen. Es kann sich auch ein Student oder ein Autodidakt anmelden. Oft sind Designer ohne formale Ausbildung sogar erfolgreicher.

Mich interessiert, wie Sie Ihre Crowd aktiv halten und wie Sie mit Ihrem Wettbewerb klar kommen.

Stellen Sie gerne Fragen, danke @Gast_466:

@Gast_466 Wir versuchen der Crowd gegenüber gute Arbeit zu machen und die besten Projekte an Land zu ziehen. Das ist unsere Art um die Designer aktiv zu halten.

Was heißt denn “gute Arbeit” genau? was ist erfoglreich?

In unserem Kernmarkt, der D/A/CH Region haben wir uns mittlerweile als Marktführer etabliert. Wir investieren stark in unser Produkt und in das MArketing, damit das auch so bleibt

@Gast_466 Die Designer messen uns daran wie effektiv wir die Kommunikation managen, wie attraktiv die ausgeschriebenen Projekte sind, wie schnell die Zahlungen fließen usw.

Marktführer von was?

Auftragseingang oder Umsatz pro Projekt?

@ Gast_133 Marktführer im Bereich Design-Crowdsourcing

Wie kann man den Markt abgrenzen?

Rechts im Tagesmenüpunkt finden Sie die Präsentation.

Rechts unter Referenten finden Sie auch die Kontaktdaten des Referenten.

Herr Kubens??

Ja, ich bin da.

Gehen Sie noch auf die Markteingrenzung (Frage von 133 ein)?

Ich weiß nicht was genau gemeint ist ehrlich gesagt, für mich ist Design-Crowdsourcing recht klar definiert und abgrenzbar.

Ok weiter im Text!!!

Wie haben Sie mit Ihrer Crowd angefangen?

Bitte immer Fragen stellen

Wir haben im November 2008 mit 0 Designer und 0 Auftraggebern angefangen und es dann tasächlich über unser persönliches Netzwerk und einige Beiträge in Blogs und Foren geschafft, dass von Anfang an Angebot und Nachfrage auf dem Marktplatz zusammenkamen.

Es lag sicherlich daran, dass wir die erste deutsche Plattform waren und daher viele das Thema einfach testen wollten.

können Designer von Ihren Aufträgen leben?

@ Gast_133 Das müssten Sie eigentlich unsere Designer fragen. Wir haben viele begeisterte Designer die seit 5 Jahren dabei sind und gute Einkünfte erzielen. Auch Anschlussaufträge werden häufig vergeben.

Ich denke aber, dass die wenigsten ausschließlich auf eine Plattform wie die unsere als Kundenquelle setzen, sondern auch anderweitig Aufträge generieren.

Sind Sie mit Ihrer Crowd schon in dem Bereich der Eigendynamik?

Können Sie bitte erklären was Sie mit der Frage genau meinen? Ich verstehe es noch nicht…

Dass Ihre Crowd von selbst wächst.

Ja, die Crowd wuchs von Beginn an “von selbst”. Vor allem über Empfehlungen.

Was können Ihre Designer im nächsten Jahr von designenlassen erwarten?

Wir haben uns das Ziel gesetzt das Auftragsvolumen deutlich zu steigern. Außerdem sind einige neue Tools in Planung, die die Kommunikation mit dem Auftraggeber vereinfachen sollen.

Wird Ihre Crowd noch stark wachsen, oder sind schon alle Designer bei Ihnen?

Die Crowd wird sicherlich noch wachsen, wobei momentan die Nachfrage-Seite (Auftraggeber) stärker wächst. Aber es kommen ja jedes Jahr wieder zahlreiche neue junge und gut ausgebildete Designer auf den Markt. Diese wollen wir mit unserem Angebot erreichen.

Noch Fragen?

Ja, wer der Gäste kennt denn unsere Plattform?

Wieviele Mitarbeiter supporten Ihre Crowd?

ich

wir

Aha, danke für das Feedback.

und 3 Personen hier über Twitter

@ Gast_466 unser Team besteht aus 5 Mitarbeitern. Alle kümmern sich auch um das Crowd-Management, auch die beiden Geschäftsführer.

Wir kommen langsam zum Ende.

Geben Sie unseren Gästen noch einen Tip mit auf den Web, wie man am besten in einer Crowd mitarbeitet?

Gleich kann man den Chat nachlesen.

Ok, dann wünsche ich allerseits noch einen erfolgreichen Tag! Hat Spaß gemacht

War sehr hilfreich.Danke dafür.

Ja, ein letzter Tipp: Seien Sie nett zu den anderen Crowd-Mitgliedern und suchen Sie nach einer Möglichkeit, sich positiv zu differenzieren.

OK, Danke Herr Kubens für Ihre offenen und interessanten Antworten auf die vielen Fragen. Schöne dass Sie zur Verfügung standen.

Danke auch an die Gäste für Ihr Interesse und Ihre rege Beteiligung.

Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden. Sie finden ihn rechts unter dem heutigen Tag.

Ich verabschiede mich bis morgen früh.

Morgen um 10:00 Uhr geht es weiter. Gleich kommt die Tageszusammenfassung.