Chat-Protokoll Crowd-Qualitätsmanagement 23.10.2013

Herzlich willkommen zu diesem Chat. Mein Name ist Wolfhart Hildebrandt, ich bin Geschäftsführer der Netbaes und Initiator der kollektiven Intelligenz Eventwochen. Und ich bin der Moderator dieses Chats.

Ich begrüße ganz herzlich unseren Refernten Herrn Rozsenich

und auch Sie liebe Gäste

zu dem Thema: Crowd-Qualitätsmanagement

Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden. Sie finden ihn rechts unter dem heutigen Tag.

Sie können jederzeit gern Fragen an die Runde oder auch an Herr Roszenich stellen.

Vielen Dank für die Einladung zum Chat.

Herr Rozsenich, stellen Sie sich doch bitte vor.

Ich bin seit 2011 Geschäftsführer bei clickworker.com und seit 2008 als CTO im Unternehmen tätig. Ich bin gebürtiger Österreicher, aber seit mehr als 15 Jahren in Köln verwurzelt. Bevor ich zu clickworker.com kam, war ich als Berater in der Medien- und Telekommunikationsindustrie sowie in mehreren Startups in den USA und Deutschland tätig.

Was machen die Clickworker genau?

Wir sind Anbieter von Paid Crowdsourcing. Unter http://www.clickworker.com können unser sog. Clickworker online Jobs bearbeiten und damit Geld verdienen. Wir verkaufen diese Dienstleistung an unsere Kunden, um beispielsweise Texte zu erstellen, Recherchen durchzuführen oder auch mittels Mobile Crowdsourcing Recherchen vor Ort druchzuführen.

Wir bieten unseren Kunden einen Full-Service, das heißt Ergebnisse sind Qualitätsgesichert und von uns gemanged.

Aktuell sind ca. 450.000 Clickworker bei uns registriert.

Damit können wir eine Vielzahl von unterschiedlichen Aufgaben, Sprachen und Länder abdecken.

d.h. Sie sind nicht nur ein Marktplatz?

Nein, wir kümmern uns um die gesamte Konzeption vom Kundenproblem, über Recruiting, Abwicklung bis hin zur Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung ist bei Ihrer Größe sicher einer Herausforderung.

Unsere Kunden müssen keine Experten im Crowdsourcing sein.

Beschreiben Sie uns bitte die Standbeine Ihrer Qualitätssicherung.

Ja, Qualitätssicherung ist zumeist der wichtigste Aspekt für unsere Kunden und eine Herausforderung.

Hallo in die Runde!

Bitte nicht vergessen Fragen stellen und mitchatten!

Qualität wird durch drei Säulen sichergestellt: Gutes Projektmanagement, die Arbeitsplattform selbst und durch ein dediziertes Crowdmanagement.

Alle drei Faktoren sind notwendig um gute Qualität zu erzielen.

Das beginnt damit, dass wir gemeinsam mit dem Kunden Briefings für die Clickworker erstellen, Projektspzifische Trainings für Clickworker aufsetzen und die Crowd aktiv in den Projekten managen.

In der Durchführung sorgt unsere Plattform dafür, dass alle Ergebnisse der Clickworker geprüft werden.

Wie viele von ihren 450.000 Workern sind denn aktiv?

Das hängt stark von den laufenden Projekten, den angefragten Sprachen und Regionen ab.

Im Durchschnitt sind über das Jahr 10% – 25% aktiv.

Manche Clickworker arbeiten nur ein paar Monate bei uns, andere kontinuierlich.

Können Sie das steuern?

Neben den monteären Anreizen gibt es eine Reihen von Faktoren, die die Aktivität der Crowd beeinflusst.

Welche meinen Sie?

So ist beispielsweise ein guter Clickworker Support, Stabilität der Plattform, gute Usability, verständiche Birefings, aber auch die Angebotsvielfalt und der Spass bei der Aufgabe entscheidend.

Auch die Vernetzung in der Clickworker Community ist ein wichtiger Aspekt, um die Clickworker ein Stück aus der Anonymität zu holen.

Auch eine transparente und zeitnahe Bewertung der Arbeitsergebnisse ist ein wichtiger Motivator.

Darüber hinaus, steuern wir den Durchsatz in zeitkritischen Projekten auch über Bonusaktionen.

Haben Sie da Verfahren, Algoritmen und Vergleichmöglichkeiten?

Fragen bitte

Wie darf man sich solche Bonusaktionen vorstellen?

Beispiel Bonusaktion: Schreibe 10 Texte bis Ende der Woche und bekomme *** EUR extra Vergütung:

Sichern Sie Ihren Kunden fixe Deadlines zu? Ich stelle es mir sehr schwer vor, dass zu planen oder? Sie sind ja immer abhängig von der Crowd.

Wir haben für die gängigen Aufgaben in der Texterstellung oder Webrecherche bewährte Prozesse, die die Qualität sicherstellen. Z.B. die Möglichkeit bei Texten ein Lektorat oder auch automatisierte Verfahren zur Qualitätssicherung anzuwenden (Plagiatsprüfung).

Bei größeren Projekten sind wir auch in der Lage Deadlines zuzusichern, da wir im Mittel die Aktivität der Crowd kennen und so auch den Durchsatz zusichern können.

Für kleinere Projekte mit speziellen Themen ist dies kaum möglich.

Aus unserer Erfahrung ziehen die Projekte auch die Crowd an. Das heißt, je mehr Arbeit auf der Plattform verfügbar ist, umso schneller wird sie im Mittel abgearbeitet.

Würden Sie sagen, dass es schwierig ist Ihr Geschäftsmodell beim Kunden zu etablieren? Wie sind da Ihre Erfahrungen?

Pro Bono Projekte und Aufgaben die Spass machen, wie z.B. unser Projekt für den Deutschen Web Videopreis erhöhen ebenfalls die Aktivität der Crowd.

Vor drei Jahren war Crowdsourcing für viele Kunden noch unbekannt. Heute wissen unsere Kunden sehr genau was Crowdsourcing leisten kann und welche Ergebnisse sie benötigen. Unser Geschäftsmodell müssen wir heute nicht mehr erklären, die Kunden sprechen mit uns, weil sie die Vorteile kennen.

Fragen bitte

Können Sie uns erklären, was Sie genau unter dediziertem Crowdmanagement verstehen?

Dediziertes Crowdmanagent heißt, dass wir speziell für Projekte Clickworker rekrutieren und sie durch online Tests auf die Aufgabe trainieren und vorbereiten. Darüber hinaus monitoren wir die Aktivität und Qualität während der Durchführung und steuern entsprechend durch Bonusaktionen, Anpassen der Qualitätssicherung, Testaufgaben und Kommunikation zu den Clickworkern.

Was passiert mit Clickworkern, die beispielsweise bei einer Texterstellung einen Text mit Rechtschreibfehlern abliefern?

Diese Frage bekammen wir per Twitter: Sind eher Dax-Unternehmen bereit mit Crowsourcing zu arbeiten? Frage von Michaela

Erst Gast 883 bitte beantworten.

Der Text wird von einem anderen qualifizierten Clickworker gegengelesen und geht dann zur ÜBerarbeitung an den Autor zurück. Der kann stilistische Fehler und Tippfehler dann korrigieren. Außerdem nehmen wir Stichproben und setzen teilweise auch automatische Rechtschreibkorrektur ein.

Werden Clickworker auch ausgeschlossen aufgrund schlechter Qualität?

Nehmen die Möglichkeiten des rowdsourcings noch zu?

@Michaela: Ob eher DAX Unternehmen oder privat geführte Unternehmen bereit sind Crowdsourcing einzusetzen können wir nicht beantworten. Wir haben Kunden aus beiden Bereichen. Gelistete Unternehmen sind aber i.d.R. Umsatzstärker.

Danke

@Gast_354: Ja, Clickworker werden auch bei schlechter Qualität ausgeschlossen. Spam und Fraudmanagement ist ebenfalls eine wichtige Aufgabe um Clickworker auszuschließen, die nicht fair arbeiten.

Fraudmanagement was ist das?

@Gast_354: Wir beobachten, dass die Aufgabenvielfalt größer wird, so ist beispielsweise in den letzten Monaten die Wettbewerbsbetrachtung von eCommerce Anbietern häufiger gefragt.

Gibt es Aufgabenfelder, wo Sie sagen würden, dass Ihre Crowd hierfür besonders geeignet ist? Mal abgesehen von der üblichen Contenterstellung.

@admin: Fraudmanagement stellt sicher, dass beispielsweise Clickworker keine Bots einsetzen oder Ihre Angaben zu ihrer Person und Skills auch wahrheitsgemäß sind. Beispiel: Wenn ein Kunde eine Umfrage an Clickworker in USA machen will, müssen wir sicherstellen, dass diese Clickworker auch wirklich in den USA wohnen.

@Gast_883: Im Bereich Microtasking eigenen sich besonders kurze und weniger komplexe Aufgaben wie Webrecherche, Umfragen, Tagging für Crowdsourcing. Aufgaben die ein Team erfordern oder sehr lange Zeit in Anspruch nehmen (z.B. Bücher schreiben), eignen sich für unser Modell des Microtasksings weniger.

Noch eine Runde Fragen bitte, danach müssen wir aufhören!

Sie haben eben gesagt, dass Sie Ihre Worker verifizieren. Beispielsweise nach Ort. Das stelle ich mir bei 450.000 sehr schwierig vor. Wie funktioniert das?

Wir haben dazu eine Vielzahl von automatisierten Einzelchecks, wie beispielsweise die Überprüfung der IP Adresse, Sprachtests, Adressgeocodierung, etc.

Das heißt Sie können auch ausschließen, dass sich ein Worker wieder anmeldet, nachdem er ausgeschlossen wurde?

Auch die Steuernummern und Mobilnummern werden teilweise geprüft.

Rechts unter Referenten finden Sie mehr Information zum Referenten. Weitere Fragen beantwortet er gern per E-Mail.

Lieber Herr Rozsenich, vielen Dank für Ihre hoch interessanten Erläuterungen und Einblicke das Crowd-Qualitätsmanagement.

Und vielen Dank uns unsere Gäste für Ihr Interesse und Ihre rege Beteiligung.

Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden. Sie finden ihn rechts unter dem heutigen Tag.

Danke für das Interesse.

Wir machen jetzt eine kurze Pause von 3 Minuten.