Chat-Protokoll Crowd-Management, Werkzeug der zukünftigen ökonomischen Prozesse? 21.10.2013

Herzlich willkommen zu diesem Chat. Mein Name ist Wolfhart Hildebrandt, ich bin Geschäftsführer der Netbaes und Initiator der kollektiven Intelligenz Eventwochen. Und ich bin der Moderator dieses Chats.

Ich begrüße ganz herzlich Herrn Daniel Barke, als Referent zu dem Thema:

Crowd Management, Werkzeug der zukünftigen ökonomischen Prozesse.

Und ich begrüße ganz herzlich unsere Gäste.

Seien Sie bitte aktiv dabei, stellen Sie Fragen oder geben Sie auch eigen Anmerkungen.

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Die Präsentation zu diesem Chat finden Sie rechts oben unter dem Punkt Montag.

Herr Barke, stellen Sie sich doch bitte vor.

Sehr gerne. Mein Name ist Daniel Barke und ich bin einer der beiden Gründer und Geschäftsführer von Mylittlejob. Gegründet haben wir das Unternehmen 2011.

Mylittlejob ist ein Crowdsourcingdienstleister, dessen Crowd ausschließlich aus Studenten besteht. Wir beschränken uns dabei auf Dienstleistungen, die digital zu erbringen sind. Über 11.000 Studenten arbeiten mittlerweile auf Mylittlejob.de.

Was macht genau Ihr Unternehmen?

Zu den Hauptaufgaben gehören Übersetzungen, Contenterstellung, Recherche, Datenerfassung und Tagging. Aber auch viele kleine Tätigkeiten, wie beispielsweise Excelarbeiten, werden von unserer Crowd erledigt.

Wie sind Sie auf die Idee gekommen ein Crowd-Sourcing Unternehmen zu gründen?

Wir haben vor der Gründung selbst jemanden gesucht, der handgeschriebene Notizen digitalisieren konnte. Wir haben niemanden gefunden und das schwarze Brett war uns zu altmodisch.

So sind wir zum Crowdsourcing gelangt.

Grundsätzlich glauben wir, dass mit kollektiver Intelligenz sehr viel zu erreichen ist.

Ist schwarzes Brett eine Form von altmodischem Crowdsourcing?

In gewissem Maße schon. Es ist eine Möglichkeit, mit einem Zettel sehr viele Menschen zu erreichen. Letztendlich ist es online nichts anderes, nur dass es sehr viel skalierbarer ist.

…und die Mitglieder können untereinander kommunizieren?

Wir bieten die Möglichkeit, dass die Crowd auch untereinander kommuniziert und sich austauscht. Allerdings sind auf Mylittlejob die Aufgaben sehr auf die eigenen Fähigkeiten zugeschnitten. So ist eine Kommunikation nicht unbedingt notwendig.

Ich glaube, dass Crowdsourcing auch ohne Kommunikation funktionieren muss.

Da gilt es eine Plattform und ein Interface zu schaffen, die dies ermöglicht

Worin sehen Sie die Notwendigkeit Crowds ökonomisch einzusetzen.

Vor allem durch die Skalierbarkeit und die Vielseitigkeit einer Crowd. Ein Beispiel: Wir decken auf Mylittlejob 63 verschiedene Sprachen ab. Das intern abzubilden ist sehr schwierig.

Durch den Einsatz einer solchen Vielfalt schaffe ich mir als Unternehmen neue Möglichkeiten.

Welche Möglichkeite sehen Sie?

Zum einen die Schnelligkeit. Mit einer Crowd im Hintergrund kann ich wesentlich schneller und flexibler agieren. Ich muss nicht erst nach den geeigneten Leuten suchen, sondern habe sie direkt an der Hand. Das schafft einem Unternehmen Wettbewerbsvorteile. Sowohl auf der Kostenseite, als auch auf der Seite der Kundenzufriedenheit.

Dabei ist es sehr wichtig zu erkennen, welche Prozesse durch eine Crowd erledigt werden können und welche nicht.

Das ist meiner Meinung nach die Aufgabe der Führungskräfte von Morgen.

…kommt noch zum anderen?

wie meinen Sie das?

Worin sehen Sie die Spezielle Aufgaben im Crowdmanagement aus Ihren Erfahrungen heraus

Es gibt meiner Meinung nach drei Hauptfelder. Die Selektion der richtigen Leute in der Crowd, die Sicherstellung der Qualität und die gesamte Abwicklung des Auftrags.

Es gilt dabei zu bedenken, dass man die Leute nicht persönlich kennt.

Das bedeutet, dass hier ganz andere Regeln gelten als bei einem Mitarbeiter vor Ort.

Wie wählen Sie die richtigen Leute aus, ohne sie persönlich zu kennen?

Fragen bitte!

Das machen unsere Algorithmen. Wir wissen sehr viel über unsere Leute. Alle Daten sind dabei leistungsbezogen. Ob jemand eine 1 in Mathe hat ist für uns nicht relevant, viel mehr, ob die Kenntnisse auch anwenden kann.

Gibt es da dann “Eignungstests”?

Ja, unter anderem. Die Tests stellen aber nur einen Teil des Auswahlprozesses dar. Wichtig ist auch, wie zuverlässig und akkurat die Leute bei ihren vergangenen Projekten waren.

Was sagen Ihre Leute zum “Hosen runter lassen”?

Diese Informationen werden berücksichtigt und ausgewertet.

Auf Basis der Informationen entsteht dann ein Ranking.

OK, kommen wir zu Ihrem 2. Punkt. Wie stellen Sie die Qualität sicher?

Gute Frage Gast 859

“Hosen runter lassen” würde ich das nicht nennen. Man gibt sehr wenig über sich selbst preis. Es kommt lediglich auf die eigene Leistung an. Je besser diese ist, desto bessere Jobs bekomme ich. Was beispielsweise im Lebenslauf steht, interessiert uns nicht und wird auch nicht abgefragt.

Bitte die Frage von Gast 859 beantworten.

Neue Form der Qualifizierung und Qualifizierungsbemessung!

Die Qualität wird durch mehrere Schritte gewährleistet. Zum einen durch die Auswahl der korrekten Studenten. Zum anderen durch ein Vier-Augen-Prinzip, jedes Ergebnis wird durch einen zweiten, unabhängigen Studenten verifiziert. Zu guter Letzt funktionieren unsere Algorithmen so dass Leute, die unzuverlässig arbeiten, sehr schnell aussortiert werden.

Verändert sich die Entlohnung nach der Leistung?

Richtig, je besser die Leistung, desto bessere Jobs bekomme ich. Die sind dann auch besser bezahlt.

Bei besonders guten Leistungen über einen längeren Zeitraum kann ich zudem Teil eines sogenannten Expertenteams werden.

Fragen?

Hier habe ich dann exklusiven Zugriff auf hochvergütete Jobs.

Fällt es leicht, diese Art von Qualitätssicherung den Kunden zu verkaufen?

Das ist sehr unterschiedlich. Uns fällt auf, dass in Deutschland immer noch eine Skepsis gegenüber Crowdsourcing besteht. Das bessert sich allerdings stetig.

Bitte genauer ausführen!

Crowdsourcing ist immer damit verbunden, dass ich etwas extern vergebe. Viele Firmen verbinden das noch mit dem negativen Begriff Outsourcing und der Vergabe von Arbeiten in sogenannte “Billiglohnländer”. Hinzu kommt, dass oft die Vorstellungskraft fehlt, wie eine Crowd zu nutzen ist.

Fehlt den Managern die Fantasie?

Anders sieht es bei Firmen aus, die das Prinzip bereits seit einiger Zeit nutzen.

Ja, zum Teil. Vielleicht nicht unbedingt die Fantasie, viel mehr der Mut etwas neues auszuprobieren.

Es ist ja bekannt, dass gerne an vertrauten Strukturen festgehalten wird.

Es braucht doch aber viel mehr Mut, bei dem Alten zu bleiben.

Das hängt stark von der eigenen Sichtweise der Unternehmen ab. Wenn ich seit vielen Jahren mehr oder weniger erfolgreich etwas mit der bekannten Struktur löse, dann ist es manchmal erst einmal aufwendig, etwas Neues zu integrieren.

das stimmt

Gutes Personal ist knapp, Sie haben es! Verstehen die das nicht?

Was sind die treiben Faktoren, die dieses Umdenken stützen können?

Viele schon, aber noch nicht alle.

Deutscher Mittelstand ist immer krank?

Könnte man glauben!

Ich glaube, dass die Unternehmen mehr und mehr für die Gesamtthematik Crowdsourcing sensibilisiert werden müssen. Und vor allem dafür, dass es sehr viele Vorteile hat es in die eigene Wertschöpfungskette zu integrieren.

Besonders der Mittelstand wird sich mittelfristig an dem Tool bedienen müssen, da sie die ersten sind, die Probleme bekommen werden, das geeignete Personal zu finden.

stimmt

Wo kommen die Unternehmen her, die bei Ihnen Dienstleistung in Anspruch nehmen, DAX, MDAX Mittelstand ???

Das ist sehr unterschiedlich. Wir haben Kunden mit 1-2 Mitarbeitern, aber auch jene, die weltweit tätig sind. Mehr und mehr Kunden kommen aus dem Mittelstand, da wir hier am besten die internen Mitarbeiter ergänzen und unterstützen können.

Ein DAX-Unternehmen hat sehr starre Strukturen, da ist es noch schwieriger so etwas zu etablieren.

Machen die das selber mit eigenen Crowds?

Wir sehen uns ein bisschen als großen Bruder. “Immer da, wenn man uns braucht und sonst muss man ihn nicht beachten”. Das ist beim mittelständischen Unternehmen eher notwendig, als beim Dax-Konzern.

Teils, teils. Die hauptsächliche Akquise wird aber durch unser internes Team durchgeführt.

Eben weil es nicht ganz einfach ist, Crowdsourcing an den Mann zu bringen.

Können Sie uns die drei stärksten Widerstände des Managements nennen?

Fragen?

Der stärkste Widerstand ist nach wie vor die Unkenntnis über die Thematik. Frei nach dem Motto “Was der Bauer nicht kennt, frisst er nicht”. Der zweite Hauptgrund der aufgeführt wird ist, dass das Management Bedenken hat, die Kontrolle über das Projekt zu verlieren.

Wir müssen gleich zum Ende kommen.

Herr Barke, wir müssen zum Schluss kommen. Wir werden uns Mühe geben, gemeinsam mit ihnen diese Widerstände abzubauen.

Sehr schön. Ich denke, dass alle gemeinsam hier noch viel erreichen können, um Crowdsourcing in Deutschland bekannter und “gewöhnlicher” zu machen.

Sollten noch Fragen über diesen Chat hinaus bestehen, stehe ich gerne per Email unter db@mylittlejob.de zur Verfügung.

OK, lieber Herr Barke, ganz herzlichen Dank für diese interessante Stunde Chat und für Ihre Einblicke in Ihre Praxis.

Vielen Dank auch an die Gäste für Ihr Interesse und Ihre rege Beteiligung.

Sehr gerne. Vielen Dank für die Organisation und weiterhin viel Erfolg diese Woche!

Gleich geht es hier weiter mit dem nächsten Chat.

Diesen Chat finden Sie in Kürze unter dem heutigen Tag.