Hören Sie zu, was der Kunde Ihnen schreibt!

Hören Sie zu, was der Kunde Ihnen schreibt!

 

Täglich erhalten Unternehmen Hunderte oder sogar Tausende E-Mails von Ihren Kunden. Einmal bearbeitet werden die E-Mails abgelegt. Über Jahre werden so erhebliche Bestände an unerkannten wertvollen Kundeninformationen archiviert.  Hier liegen im Verborgenen enorme Erkenntnispotenziale über die Bedürfnisse der Kunden.

 

Kooperationspartner der Netbaes dialsystems GmbH hat vor kurzem e.valuu herausgebracht. e.valuu analysiert den E-Mail-Datenbestand nach einer Vielzahl von Suchkreterien oder anderen Such- oder Beziehungsmustern. Ergebnis ist, der tiefe Einblick in die Bestände der Kunden-E-Mail Informationen und eine fast unbegrenzte Menge an einfachen bis zu sehr komplexen Informationsverbindungen und somit wichtigen Antworten.

Zum Beispiel analysiert e.valuu den E-Mail-Datenbestand und findet erstaunliche Zusammenhänge zwischen Kundenbedürfnissen und den Produktleistungen heraus. Oder sind für sie unerschlossene Umsatzpotenziale innerhalb der Kundenreklamationen wichtig? Wollen Sie wissen, was Ihre Kunden wirklich brauchen und kaufen wollen? Sind Kunden nicht die besten Produktentwickler? e.valuu findet Antworten in den E-Mail-Datenbestand zu vielen wichtigen Fragen der Kunden aber auch Mitarbeiterbeziehungen.

Wir stellen hier e.valuu vor, weil die Software neue Formen der tiefen Kundeninformationen ermöglicht und somit Grundlage neuer kollektiver Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden sein kann. Mehr Informationen erhalten Sie unter: info@dialsystems.de oder www.dialsystems.de

Netbaes 14.12.2012

Nutzen kollektiver Intelligenz

Seit ca. 15 Jahren werden Formen des Nutzens der kollektiven Intelligenz entwickelt. Das Internet ist die Basis-Technologie dieser Entwicklungen. Es haben sich drei erste Schwerpunkte herausgebildet. Am Anfang entstanden das Social Networking, die Entwicklung der Open Source Software und die Blog-Kultur. Aus diesen drei Bereichen sind diverse weitere Entwicklungen entstanden. Besonders sind das Networking, die Open Source Communitys und die Social Medias hervorgetreten. Unternehmen oder Organisationen wie Google, Yahoo, WordPress, Facebook und Twitter sind heute typische Anbieter von einfachen bis komplexen Produkten dieser Ideen. Im Vordergrund steht, dass die Masse der Internet-Nutzer gemeinsam an Lösungen für das Individuum, die Gruppe, die Unternehmen oder die Gesellschaft arbeitet. Heute sind unzählige Vorgehensweisen zur Lösung gesellschaftlicher Probleme entstanden. Eine Übersicht bzw. eine etablierte Vorgehensweise der Nutzung der kollektiven Intelligenz ist bis jetzt nicht entstanden.

Durch die Entwicklung und Bereitstellung unserer Software-Produkte haben wir täglich mit den Anwendungen der kollektiven Intelligenz zu tun. Unsere Kunden entwickeln laufend durch die Nutzung von E-Mails neue Anwendungen unserer Produkte. E-Mails sind das am meisten genutzte Kommunikationsmedium der Welt. Unsere Software-Lösungen ermöglichen die Gestaltung und Nutzung von kollektiven Intelligenz-Prozessen durch die Auswertung, Verarbeitung und Vernetzung von E-Mails. Unsere Kunden gaben den Anstoß zum Aufbau der kollektiven Intelligenz Eventwoche. Ihnen war aufgefallen, dass eine unüberschaubare Menge an guten Ideen, Anwendungen und Lösungen aus der Nutzung der kollektiven Intelligenz in den letzten Jahren entstanden ist. Es hat sich in diesen Themenbereichen eine eigene Kaste von Denkern, Entwicklern und Ideengebern entwickelt. Unsere Kunden brauchten eine grundlegende Ordnung und Empfehlung zur täglichen Nutzung. Wir haben uns mit herausragenden Wissensträgern auf den Weg gemacht, diese Vielfalt zu ergründen und praktische Hilfestellungen zur Nutzung zu entwickeln.

Unsere Erkenntnisse und Empfehlungen werden immer nach drei Kriterien geordnet und vorgestellt. Wir gliedern nach den folgenden Bereichen: Person, Unternehmen und Gesellschaft.

Persönlicher Nutzen

Jedem sind die Möglichkeiten von Facebook, Twitter und Blogs zur Lösung persönlicher Herausforderungen bekannt. Social Medias sind eine weitere Gruppe von Hilfestellungen, in denen die Masse der Nutzer Lösungen für das Individuum erarbeitet und bereitstellt. Es beginnt bei einfachen Anwendungen durch Apps auf Smartphones und geht weiter bis hin zu komplexen Lösungen z.B. im beruflichen oder medizinischen Sektor auf Websites. Täglich kommen neue Lösungen hinzu. Alle Bereiche des täglichen Lebens sind im Fokus der Entwickler und Portalbetreiber. Mehrere hunderttausend Lösungen sind vorhanden. Wie beschrieben, vollkommen unübersichtlich für die Nutzer.

Innerhalb unserer Aktivitäten hier im Blog, unserer Veranstaltungen und der Aktivitäten der Referenten zeigen wir Wege auf, wie sich Teilnehmer und Gäste die Übersicht und damit Möglichkeiten der täglichen Nutzung in den üblichen Lebenslagen verschaffen.

Unternehmensnutzen

Innerhalb der Unternehmen sind vielfältige Formen der Nutzung der kollektiven Intelligenz entstanden. Auch hier ist eine Übersicht fast unmöglich. Die Dynamik der Entwickler und Anwender innerhalb der Anwendungen ist so groß, dass eine umfassende Beschreibung der Einsatzgebiete und Nutzungen nicht möglich ist. Wir konzentrieren uns auf zwei wichtige Entwicklungen. Regelmäßig stellen wir folgende Fragen: Was sind die neuesten Entwicklungen für Unternehmen? Wie lassen sich die Ideen und Anwendungen von Open Innovation für Unternehmen nutzen? Unsere Veranstaltungen, unsere Veröffentlichungen und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern basieren auf diesen Fragen.

 Gesellschaftlicher Nutzen

Entsteht ein Nutzen für die Menschen und die Unternehmen, so ist auch sofort ein Nutzen für die Gesellschaft gegeben. Darüber hinaus sind für uns zwei Bereiche Bestandteil der Analysen, Berichterstattungen und damit Aktivitäten hier im Blog und in den kollektiven Intelligenz Eventwochen. Auch hier sind folgende Fragen wegweisend und für Festlegung für unsere Arbeit wichtig. Wie lässt sich die Intelligenz der Masse (Gesellschaft) durch die Methoden und Erkenntnisse der kollektiven Intelligenz verbessern? Welche gesellschaftlichen Probleme in Europa lassen sich durch die Methoden der kollektiven Intelligenz lösen?

Partner

Leider können wir nicht alle Fragen, die uns in diesem Zusammenhang gestellt werden, beantworten. Gern vermitteln wir die Fragen an unsere Partner und Referenten weiter. Um sich einen Überblick über die Leistungen unserer Partner und Referenten zu verschaffen, empfehlen wir das Mitlesen deren Veröffentlichungen hier auf dem Blog und die direkte Kontaktaufnahme über deren Websites oder Blogs. Hier werden auch die Kompetenzen unserer Partner und deren Unternehmen beschrieben.

 

Anregungen oder Fragen senden Sie bitte immer an: info@netbaes.com

 

Netbaes 1.12.2012